一年一度的“雙十一”活動已經(jīng)開啟，各電商平臺、網(wǎng)絡(luò)商家開始精心策劃，鋪天蓋地地開展各類促銷活動，剁手黨也已經(jīng)摩拳擦掌、迫不及待地將自己的購物車填得滿滿當(dāng)當(dāng)了。而每年的“雙十一”之后也是消費(fèi)投訴較為集中的時期。為提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會特發(fā)布2022年第8號消費(fèi)提示：“雙十一”購物更需保持理性。

一、選擇正規(guī)平臺

消費(fèi)者在購買商品時，盡量選擇信譽(yù)良好、知名度高、安全性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺或直播間下單。不要點擊陌生鏈接或登錄陌生網(wǎng)站購物，不要隨意泄露個人信息，不要付款至私人賬號。理性面對“直播購物”、“網(wǎng)紅帶貨”、“明星帶貨”等銷售形式，下單前應(yīng)仔細(xì)了解主播推薦商品的來源、功能、質(zhì)量和效果，不盲目跟風(fēng)購買。通過微商、微信小程序等渠道購物要謹(jǐn)慎，交易前要仔細(xì)核對“微商”的營業(yè)資格信息、個人信息和產(chǎn)品信息。同時盡量不要在無第三方支付的平臺付款，以免遭受資金損失。

二、切勿沖動消費(fèi)

消費(fèi)者購物前要列好清單，根據(jù)需要理性購買，不要受“特價”、“秒殺”、“限量”等營銷手段的影響，理性參與“返券、打折、贈送”等促銷活動，以免造成浪費(fèi)。對買回來但不滿意的物品，合理利用“非現(xiàn)場購物商品七日無理由退貨”的法律規(guī)定，及時辦理退貨。

三、弄清促銷規(guī)則

雙“十一”期間，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，促銷規(guī)則復(fù)雜繁多。消費(fèi)者要學(xué)會“去繁化簡”，不要被復(fù)雜的花式營銷所迷惑；要善于甄別“低價”是“真優(yōu)惠”，還是“假套路”，以免落入“先提價后打折”的消費(fèi)陷阱。購買預(yù)售產(chǎn)品的，購買前要明確預(yù)售定金和尾款的支付時間、金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等條款，確認(rèn)后再支付定金，并要在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)算尾款，以免造成損失。

四、掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

今年以來，一批與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)出臺。如《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》（GB 23350—2021）于2022年8月15日起實施，《兒童手表》（GB/T 41411—2022）于2022年11月1日起實施。消費(fèi)者要熟練掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)所購商品與標(biāo)準(zhǔn)不符的，及時向相關(guān)行政部門投訴舉報。

五、依法維護(hù)權(quán)益

消費(fèi)者在購買商品時應(yīng)注意保存購物憑證，如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以備出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，可及時與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺、商家協(xié)商處理，也可向有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。