受國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會委托，湖南省市場監(jiān)管局組織省內(nèi)外專家考核評審組，分別于8月29日、9月7日對湘潭市雨湖區(qū)政府承擔(dān)的“基層社會扁平化治理改革標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”、 湖南金色物業(yè)發(fā)展有限公司承擔(dān)的“湖南金色物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”、湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司承擔(dān)的“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”3個(gè)國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了考核評審。
評審組通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查驗(yàn)、審查資料、現(xiàn)場提問、綜合評審等環(huán)節(jié)，對試點(diǎn)項(xiàng)目的組織保障、任務(wù)完成情況、試點(diǎn)工作成效等方面進(jìn)行了全面評審。評審組一致認(rèn)為，試點(diǎn)項(xiàng)目各承擔(dān)單位對試點(diǎn)工作高度重視、高位推進(jìn)，構(gòu)建體系科學(xué)合理，深入實(shí)施成效顯著，高質(zhì)量完成了試點(diǎn)各項(xiàng)任務(wù)，3個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目分別以97分、94分、93.5分的優(yōu)秀成績圓滿通過評審驗(yàn)收。
近年來，雨湖區(qū)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新實(shí)施扁平化治理，以“治理清單化、精簡化、精細(xì)化、多元化、智慧化”重點(diǎn)任務(wù)為抓手，以“五個(gè)一”（即建好一個(gè)資源信息庫、織好一張干部群聯(lián)網(wǎng)、開好一輛民情直通車、用好一個(gè)閉環(huán)管理機(jī)制、拓展一個(gè)經(jīng)濟(jì)功能）為實(shí)施路徑，通過科學(xué)劃分區(qū)塊、創(chuàng)新治理模式、下沉人員力量、激發(fā)自治活力，走出了一條基層善治的雨湖之路，有力破解了“上面千條線，下面一根針”、社區(qū)過度行政化、群眾主體作用發(fā)揮不夠等系列基層治理難題。
湖南金色物業(yè)發(fā)展有限公司全面部署標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，明確組織架構(gòu)、職責(zé)分工與階段目標(biāo)，系統(tǒng)開展標(biāo)準(zhǔn)體系搭建、宣貫培訓(xùn)、實(shí)施評估與持續(xù)改進(jìn)等工作。截至目前，公司已建立包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)四大結(jié)構(gòu)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，共制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)186項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)100%，實(shí)施率與顧客滿意度均超過95%，實(shí)現(xiàn)了“有人有崗就有標(biāo)準(zhǔn)，有事有流程就有規(guī)范”，顯著提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營效率。
湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司通過系統(tǒng)性制度創(chuàng)新與實(shí)踐探索，構(gòu)建起覆蓋全流程的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，創(chuàng)新探索“標(biāo)準(zhǔn)化+社區(qū)黨建”“標(biāo)準(zhǔn)化+業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”“標(biāo)準(zhǔn)化+智能化服務(wù)”融合路徑，推出“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)送達(dá)平臺”等特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給精準(zhǔn)化，形成以服務(wù)質(zhì)量與安全為核心的立司根基，推動老年群體生活質(zhì)量顯著提升，形成社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的可持續(xù)發(fā)展模式。
試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位紛紛表示，下一步將按照市場監(jiān)管部門和行業(yè)主管部門的要求，根據(jù)專家組考核評估意見持續(xù)改進(jìn)提升，不斷總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，爭取在各行業(yè)領(lǐng)域打造更多標(biāo)準(zhǔn)化亮點(diǎn)。