湘潭市市場監(jiān)督管理局

關(guān)于全市電梯應(yīng)急救援有關(guān)情況的通報

各縣市區(qū)市場監(jiān)管局（韶山市市場監(jiān)管和科技工信局），市96366電梯應(yīng)急救援指揮中心，各電梯維保公司，有關(guān)單位：

湘潭市96366電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺自2024年11月15日正式運行以來，立足全市大安全、大應(yīng)急格局，在市市場監(jiān)管局黨組統(tǒng)籌推進下，依托24小時值班調(diào)度機制，構(gòu)建起“一級簽約維保單位為主、二級網(wǎng)格救援站點協(xié)同、三級公共救援機構(gòu)托底”的三級聯(lián)動救援體系。截至2026年3月31日，平臺共啟動一級救援1005起，解救被困乘客2140人次；啟動二級救援33起，解救被困乘客55人次；未啟動三級救援。

一、指揮調(diào)度運行平穩(wěn)

市96366電梯應(yīng)急救援指揮中心全體人員堅守崗位，科學(xué)調(diào)度，快速響應(yīng)，實現(xiàn)了“3分鐘響應(yīng)、15分鐘到達、30分鐘完成救援”的工作目標。二級救援啟動后，指揮中心精準匹配就近救援力量，確保每起困人事件得到及時處置。

二、一級救援履職到位

作為救援主力的各簽約維保單位，一級響應(yīng)迅速、到場及時。全市1005起一級救援中，97%以上在15.2分鐘內(nèi)抵達并完成救援，有效避免事態(tài)升級。其中，湖南駿銳電梯、湖南中力機電、湖南安德維特機電、長沙市雙菱電梯等6家公司維保的電梯未發(fā)生困人事件；南通升賢電梯湖南分公司、湖南創(chuàng)時電梯湘潭分公司、蘇州江南嘉捷電梯湖南分公司、湖南帝奧天奧電梯、湖南奧立新電梯、湖南湘成機電、湘潭潭房電梯、湖南榮通電梯等9家公司電梯困人故障率（困人事件數(shù)/平臺登記電梯總臺數(shù)）低于2%，且接報后響應(yīng)及時、處置高效，發(fā)揮了良好示范作用。

三、二級救援響應(yīng)積極

全市12個網(wǎng)格救援站中，9家維保單位實際參與二級救援累計33次。各參與單位響應(yīng)迅速、救援規(guī)范，為全市電梯困人應(yīng)急救援工作提供了有力保障。

四、韶山市未啟動二級救援

自平臺運行以來，韶山市未實際啟動二級救援。這表明該市在用電梯的一級簽約維保單位響應(yīng)及時、履約到位，未發(fā)生一級救援失效情形；韶山市市場監(jiān)管和科技工信局組織有力、監(jiān)管到位，工作基礎(chǔ)扎實。

五、存在的問題

（一）個別維保單位電梯困人故障率偏高。部分維保單位維保質(zhì)量有待提高，導(dǎo)致其維保的電梯困人事件頻發(fā)。其中，湖南省雨田電梯、湖南諾克樓宇公司以及湖南京電電梯、西繼迅達電梯湖南分公司、湖南森友電梯、湖南意達機電、信源電梯等7家公司困人故障率（統(tǒng)計周期內(nèi)電梯困人事件數(shù)/平臺登記電梯總臺數(shù)）均超過11%，反映出這些單位在日常維護保養(yǎng)、隱患排查治理方面存在明顯短板。

（二）部分救援行動到場時間超過規(guī)定時限。個別單位響應(yīng)遲緩，應(yīng)急救援到場時間超過30分鐘。其中，湖南諾克樓宇設(shè)備工程服務(wù)有限公司超時4次，湖南信源電梯、蒂升電梯長沙分公司各超時2次。這暴露出相關(guān)單位應(yīng)急調(diào)度機制不暢、人員值守備勤不嚴等問題。

（三）個別維保人員救援作業(yè)不夠規(guī)范。在日常調(diào)度和隨機抽查中發(fā)現(xiàn)，個別維保單位救援人員到達現(xiàn)場后，存在救援操作流程不熟練、與應(yīng)急指揮中心信息反饋不及時等問題，反映出部分單位對救援人員的專業(yè)技能培訓(xùn)和作業(yè)規(guī)范管理有待加強。

六、下一步工作要求

（一）舉一反三，壓實維保單位主體責(zé)任。各維保單位要對照通報問題自查自糾。困人事件多發(fā)、超時到場的維保公司，須立即分析原因，制定整改方案，并在4月15日前向市局提交整改報告。所有單位須確保應(yīng)急電話24小時暢通，嚴格遵守城區(qū)“30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場”的時限要求。要配齊配強救援人員，每半年至少組織一次全員實戰(zhàn)演練，全面提升維保質(zhì)量和救援能力。

（二）優(yōu)化布局，提升網(wǎng)格救援整體效能。鼓勵有條件的維保單位在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道增設(shè)二級網(wǎng)格救援站點，納入應(yīng)急救援平臺統(tǒng)一調(diào)度。各站點須配備至少2名持證人員及專業(yè)救援工具，合理控制救援半徑。二級救援站點要優(yōu)化出勤路線，加強跨區(qū)域聯(lián)動演練，確保關(guān)鍵時刻“拉得出、到得快、救得好”。

（三）優(yōu)化調(diào)度，提升指揮中心運行效能。市96366電梯應(yīng)急救援指揮中心要持續(xù)強化24小時值班值守，確保“3分鐘響應(yīng)、15分鐘到達、30分鐘完成救援”目標落實到位。要健全與二級救援站點的聯(lián)動機制，定期開展應(yīng)急調(diào)度演練，提升精準派單和協(xié)同處置能力。同時，加強電梯困人數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，按季形成專報，為監(jiān)管部門精準施策提供支撐。

（四）履職盡責(zé)，強化各級監(jiān)管部門責(zé)任。各縣市區(qū)市場監(jiān)管部門要切實履行屬地監(jiān)管職責(zé)：一是深化數(shù)據(jù)應(yīng)用。定期分析本轄區(qū)電梯困人數(shù)據(jù)，將困人故障率高的維保單位和使用單位列為重點監(jiān)管對象，加大監(jiān)督檢查頻次。二是嚴格執(zhí)法追究。對一級簽約維保單位一年內(nèi)2次未響應(yīng)救援指令的，必須約談企業(yè)負責(zé)人并責(zé)令整改；3次未響應(yīng)的，責(zé)令退出本市維保市場。對救援超時、作業(yè)不規(guī)范等問題，要依法依規(guī)處理，并記入信用檔案。三是推動多元共治。積極向轄區(qū)街道、社區(qū)及使用單位宣傳電梯安全知識，督促使用單位履行管理職責(zé)，共同營造安全乘梯的良好環(huán)境。

全市各電梯維保單位要以先進為榜樣，正視問題、補齊短板，與監(jiān)管部門同向發(fā)力，共同守護好人民群眾乘梯安全。

湘潭市市場監(jiān)督管理局    

2026年4月3日