為優化區域消費環境、提升區域消費品質，助推長株潭一體化高質量發展，3月10日，長株潭2026年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳暨消費維權一體化發展啟動儀式在長沙舉行。這是長株潭都市圈建設進程中，三地推動消費環境同城化和一體化的重要舉措，標志著長株潭消費維權工作邁入協同共治共享新階段。

　　湖南省市場監管局黨組成員、副局長向延華出席活動并講話。湖南省市場監管局二級巡視員楊序清，株洲市人民政府黨組成員、副市長楊樺，湘潭市人民政府黨組成員、副市長龔自冶，長沙市人民政府副秘書長袁釗出席活動。長株潭三市市場監管局主要負責人參加活動。

　　三地共筑區域消費維權“一盤棋”

　　活動現場，長沙、株洲、湘潭三地市場監管部門共同簽署《長株潭消費維權一體化合作框架協議》，聚焦異地異店線下退換貨協同服務、牟利性投訴舉報協同應對、消費投訴數據共享與分析治理三大重點領域深化合作，著力構建統一、高效、協同的區域消費維權體系。

　　此前，三地已聯合發布《長株潭異地異店線下退換貨服務工作指引》。活動中，首批“長株潭異地異店線下退換貨協同服務承諾單位”正式亮相，經營者代表現場宣讀承諾書。未來，長株潭三地消費者將逐步享受到消費維權“同城待遇”，跨區域消費的“后顧之憂”將得到系統性破解。

　　全省首個商圈消費維權服務中心

　　落戶長沙五一商圈

　　推進消費糾紛就地化解、高效處置，是提升消費者獲得感和幸福感的關鍵。活動現場，湖南首個商圈消費維權服務中心——“長沙市五一商圈消費維權服務中心”正式授牌成立。

　　該中心整合行政、消協組織、行業協會、企業等社會多方資源，是集投訴受理、糾紛調解、維權咨詢、宣傳教育等功能于一體的高標準消費維權服務陣地。消費者在商圈消費遇到糾紛時，可實現“就近受理、快速響應、高效處置”。這一創新模式將逐步向長株潭重點商圈復制推廣，讓便民維權觸角延伸至消費最前沿。

　　專家講座提升消費維權“基本功”

　　活動中，全國人大常委會檢察公益訴訟法立法專家委員會委員、中國消費者協會專家委員會委員、國家標準委消費者政策委員會專家委員張嚴方以《提升消費品質 推進消費維權一體化》為題，為活動現場的各位領導、相關行政部門代表以及行業協會和企業代表提供保護消費者權益、提升消費品質等方面的專業指導。

　　袁釗在致辭中指出，消費，一頭連著國家經濟的“大動脈”，一頭連著萬家燈火的“小日子”。近年來，在省委、省政府堅強領導和省市場監管局精心指導下，長沙始終把消費者“關鍵小事”當作“頭等大事”，通過制度創新、數字賦能和靶向治理，構建了“大消保”工作格局，消費者滿意度持續提升。長株潭三市地緣相接、人緣相親、市場相融，長沙將與株洲、湘潭一道，以此次啟動儀式為嶄新起點，著力構建“標準統一、信息共享、執法聯動、糾紛聯調”的區域消費維權新格局，以消費維權的“同城化”助推區域經濟的“一體化”，全力打造中部地區消費環境“新高地”。

　　向延華在講話中提出三點要求：一是要完善一體化維權機制，高標準落實戰略合作協議，聚焦異地異店退換貨、牟利性投訴舉報協同規制、消費投訴數據共享分析等重點，加快制定通用規則，共同擦亮“放心消費·幸福湖南”亮麗名片。二是要打造一體化服務標桿，順應群眾新期盼，推動消費維權服務全域均等化、便捷化、高效化，讓廣大消費者在長株潭任一區域、任一門店都能享受無差別權益保障。三是要構建一體化共贏格局，持續深化源頭治理，健全服務體系，提升維權效能，以一體化機制倒逼經營主體誠信經營、提質增效，讓“長株潭消費放心圈”成為吸引人流、物流、資金流的“金字招牌”，為建設全國消費環境示范區注入強大動能。

　　下一步，長沙、株洲、湘潭三市將持續深化協同聯動，不斷提升消費維權工作整體效能，持續增強消費者的獲得感、幸福感、安全感，以高品質消費環境賦能長株潭一體化高質量發展，為奮力譜寫中國式現代化湖南篇章貢獻力量。