2024年3月15日是第42個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。3月13日，湖南省政府新聞辦在長(zhǎng)沙舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹2023年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。

　　記者在會(huì)上獲悉，2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢54.01萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。

　　開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建、做好消費(fèi)投訴信息公示、推行線下無(wú)理由退貨……近年來(lái)，湖南市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，通過(guò)堅(jiān)持以消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)為抓手，持續(xù)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，人民群眾消費(fèi)信心得到不斷提振。加快建設(shè)并上線發(fā)布湖南放心消費(fèi)創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，進(jìn)一步完善放心消費(fèi)創(chuàng)建示范動(dòng)態(tài)培育智慧監(jiān)管機(jī)制。組織全省有序開(kāi)展全量消費(fèi)投訴信息公示，全省消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)到96.78%。印發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，制定線下無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。

　　2023年，湖南打擊假冒侵權(quán)、打擊“加油機(jī)作弊”、整治網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、整治虛假?gòu)V告、整治虛假認(rèn)證、治理醫(yī)美問(wèn)題等系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)共查辦各類違法案件3.01萬(wàn)件，移送公安機(jī)關(guān)114件。在508家集貿(mào)市場(chǎng)探索推行“計(jì)量失準(zhǔn)先行賠付”“計(jì)量失信退出機(jī)制”和“黃牌警告制度”，有效遏制了市場(chǎng)短斤少兩等惡性侵權(quán)行為。著力整治群眾身邊的醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件。

　　同時(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)安全。加強(qiáng)集中用餐單位食品安全監(jiān)管，排查問(wèn)題隱患2.16萬(wàn)個(gè)，完成食品抽檢監(jiān)測(cè)26.79萬(wàn)批次。加強(qiáng)常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患3622項(xiàng)。生成數(shù)字合格證1.28億張，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2.67萬(wàn)批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次。開(kāi)展18類重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全治理，立案查處違法案件545件。加強(qiáng)缺陷消費(fèi)品召回工作，實(shí)施召回61次，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品88.1萬(wàn)件。

　　此外，湖南消費(fèi)維權(quán)體系不斷完善。有效發(fā)揮12315平臺(tái)綜合功能，為整治消費(fèi)“宰客”、食品安全、“護(hù)老”“護(hù)小”行動(dòng)、醫(yī)美整治等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)提供了有效問(wèn)題線索。建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺(tái)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，群眾消費(fèi)投訴得到了高效快捷受理。在與人民群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)設(shè)立消費(fèi)者投訴站，在涉及民生的重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，形成了省、市、縣、所四級(jí)貫通和“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費(fèi)投訴站”三位一體的投訴舉報(bào)處置體系。極大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。全面推進(jìn)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，讓消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。截至2023年底，全省建立在線糾紛解決單位（ODR單位）4133家，在線和解成功率達(dá)63.24%。