2024年3月15日是第42個3·15國際消費者權(quán)益日。3月13日，湖南省政府新聞辦在長沙舉行新聞發(fā)布會，介紹2023年全省消費者權(quán)益保護工作情況。

　　記者在會上獲悉，2023年，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢54.01萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元。

　　開展放心消費示范創(chuàng)建、做好消費投訴信息公示、推行線下無理由退貨……近年來，湖南市場消費環(huán)境不斷優(yōu)化，通過堅持以消費維權(quán)制度建設(shè)為抓手，持續(xù)營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境，人民群眾消費信心得到不斷提振。加快建設(shè)并上線發(fā)布湖南放心消費創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，進一步完善放心消費創(chuàng)建示范動態(tài)培育智慧監(jiān)管機制。組織全省有序開展全量消費投訴信息公示，全省消費投訴信息公示率達到96.78%。印發(fā)《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，制定線下無理由退貨標識，從源頭上減少消費糾紛。

　　2023年，湖南打擊假冒侵權(quán)、打擊“加油機作弊”、整治網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、整治虛假廣告、整治虛假認證、治理醫(yī)美問題等系列專項執(zhí)法行動共查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關(guān)114件。在508家集貿(mào)市場探索推行“計量失準先行賠付”“計量失信退出機制”和“黃牌警告制度”，有效遏制了市場短斤少兩等惡性侵權(quán)行為。著力整治群眾身邊的醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件。

　　同時，切實保障消費安全。加強集中用餐單位食品安全監(jiān)管，排查問題隱患2.16萬個，完成食品抽檢監(jiān)測26.79萬批次。加強常態(tài)化風(fēng)險隱患排查，排除風(fēng)險隱患3622項。生成數(shù)字合格證1.28億張，開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2.67萬批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次。開展18類重點產(chǎn)品質(zhì)量安全治理，立案查處違法案件545件。加強缺陷消費品召回工作，實施召回61次，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品88.1萬件。

　　此外，湖南消費維權(quán)體系不斷完善。有效發(fā)揮12315平臺綜合功能，為整治消費“宰客”、食品安全、“護老”“護小”行動、醫(yī)美整治等專項執(zhí)法行動提供了有效問題線索。建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機制，群眾消費投訴得到了高效快捷受理。在與人民群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)設(shè)立消費者投訴站，在涉及民生的重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，形成了省、市、縣、所四級貫通和“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費投訴站”三位一體的投訴舉報處置體系。極大降低了消費者的維權(quán)成本。全面推進12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。截至2023年底，全省建立在線糾紛解決單位（ODR單位）4133家，在線和解成功率達63.24%。