近日，湘潭市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年上半年全市消費(fèi)者來電、來訪、來函、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、上級交辦的投訴、舉報、咨詢情況，12315指揮中心共登記相關(guān)消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢16892件，相比去年同期下降13.59%。其中，七成以上為消費(fèi)者咨詢，近兩成為投訴，超一成是舉報。

“投訴、舉報、咨詢總數(shù)量下降，主要是受疫情影響。”市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人分析。食品、交通工具、服裝鞋帽類投訴占據(jù)商品類投訴量前三名，銷售服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)占服務(wù)類投訴量排名前三。

湘潭日報社全媒體記者發(fā)現(xiàn)，上半年商品類投訴中，一般食品的投訴最多，主要反映商家銷售“三無”、變質(zhì)、過期、發(fā)霉、有異物食品，預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)注的信息不完整、營養(yǎng)成分表的數(shù)值不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等常見的問題。值得注意的是，消費(fèi)者投訴電商平臺以次充好，售賣三無食品的現(xiàn)象明顯增多。

充值卡、年卡、會員卡……生活中大量的預(yù)付式消費(fèi)屢見不鮮，銷售服務(wù)投訴仍然穩(wěn)居服務(wù)類投訴榜首，其中預(yù)付式消費(fèi)的投訴相比去年同期上升59.82%，主要集中在游泳館、健身會所、美容、美發(fā)、培訓(xùn)中心等生活領(lǐng)域，反映的問題主要有商家關(guān)門停業(yè)無處退款、易主經(jīng)營服務(wù)不好、異地搬遷路途遠(yuǎn)交通不便等問題。

今年初，消費(fèi)者王穎芝（化名）就遇到了這樣的鬧心事。她在岳塘區(qū)某美容機(jī)構(gòu)充值10000元，余額還剩7000元。因?yàn)樯碳野徇w，且在后續(xù)服務(wù)中不斷推銷新的套餐服務(wù)，引起她的反感，故要求商家退還卡內(nèi)余額。但由于預(yù)付卡消費(fèi)享受了折扣，在退款余額的計(jì)算上比較復(fù)雜，雙方就退款數(shù)額存在爭議。于是，她通過全國12315平臺投訴。

市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人稱，受新冠肺炎疫情影響，餐飲、健身、攝影、娛樂、美容美發(fā)、培訓(xùn)等民生行業(yè)運(yùn)營壓力大。這些行業(yè)普遍采用預(yù)付式消費(fèi)模式，資金缺乏監(jiān)管，消費(fèi)糾紛比較突出。消費(fèi)者如確需辦卡，需做好風(fēng)險防范，盡量選擇周期短、費(fèi)用低的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，減少因時間過長帶來的不可預(yù)知風(fēng)險。同時，要簽訂書面協(xié)議，將預(yù)付式消費(fèi)卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件等予以明確。