近日，湘潭市市場監管局發布2021年上半年全市消費者來電、來訪、來函、互聯網絡、上級交辦的投訴、舉報、咨詢情況，12315指揮中心共登記相關消費者投訴、舉報、咨詢16892件，相比去年同期下降13.59%。其中，七成以上為消費者咨詢，近兩成為投訴，超一成是舉報。

“投訴、舉報、咨詢總數量下降，主要是受疫情影響。”市市場監管局消費者權益保護科負責人分析。食品、交通工具、服裝鞋帽類投訴占據商品類投訴量前三名，銷售服務、電信服務、餐飲和住宿服務占服務類投訴量排名前三。

湘潭日報社全媒體記者發現，上半年商品類投訴中，一般食品的投訴最多，主要反映商家銷售“三無”、變質、過期、發霉、有異物食品，預包裝食品標簽標注的信息不完整、營養成分表的數值不符合國家標準等常見的問題。值得注意的是，消費者投訴電商平臺以次充好，售賣三無食品的現象明顯增多。

充值卡、年卡、會員卡……生活中大量的預付式消費屢見不鮮，銷售服務投訴仍然穩居服務類投訴榜首，其中預付式消費的投訴相比去年同期上升59.82%，主要集中在游泳館、健身會所、美容、美發、培訓中心等生活領域，反映的問題主要有商家關門停業無處退款、易主經營服務不好、異地搬遷路途遠交通不便等問題。

今年初，消費者王穎芝（化名）就遇到了這樣的鬧心事。她在岳塘區某美容機構充值10000元，余額還剩7000元。因為商家搬遷，且在后續服務中不斷推銷新的套餐服務，引起她的反感，故要求商家退還卡內余額。但由于預付卡消費享受了折扣，在退款余額的計算上比較復雜，雙方就退款數額存在爭議。于是，她通過全國12315平臺投訴。

市市場監管局消費者權益保護科負責人稱，受新冠肺炎疫情影響，餐飲、健身、攝影、娛樂、美容美發、培訓等民生行業運營壓力大。這些行業普遍采用預付式消費模式，資金缺乏監管，消費糾紛比較突出。消費者如確需辦卡，需做好風險防范，盡量選擇周期短、費用低的預付費產品，減少因時間過長帶來的不可預知風險。同時，要簽訂書面協議，將預付式消費卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件等予以明確。